小程序才是零售业解决方案

点击数：24782018-06-13 09:47:42

新闻摘要:零售业和小程序的“联姻”正在成为一种趋势。零售业的固有问题让众多创业者头痛不已，较高的技术门槛限制了部分极具创意的项目发展，小程序的出现让大家重新看到了希望。而小程序想要“再造江湖”，同样离不开零售业支持，这是一次互惠互利地合作。小程序开发就找“悦商科技”

零售业和小程序的“联姻”正在成为一种趋势。零售业的固有问题让众多创业者头痛不已，较高的技术门槛限制了部分极具创意的项目发展，小程序的出现让大家重新看到了希望。而小程序想要“再造江湖”，同样离不开零售业支持，这是一次互惠互利地合作。小程序开发就找“悦商科技”

小程序降低了零售业数字化门槛

互联网发展到今天已经走过了三个阶段：桌面互联网阶段，移动互联网阶段和微信互联网阶段。

微信的月活用户已经达到了10亿，成为了大众进入互联网的一个入口。小程序可以被理解成微信互联网时代的浏览器，它的特点在于对互联网信息的传达和解构更为精准。

桌面互联网时代，查询信息前要先找到相关网站，进入首页，然后一层一层往下走，APP则是把某个网站的服务完整地呈现给用户，小程序则是把某个更为具体的功能或者单品推给用户，召之即来，挥之即去，并且支持跳转到外网和其它APP，提供了与浏览器相同的价值。

张小龙说：“小程序是万事万物的表达方式。”他在微信云端提供了一个工具，减轻了创业者构建数字化系统的压力，也为消费者提供了便利。

经过一年半发展，小程序已日渐成熟。它开放了很多入口，比如微信搜索、小程序码、小程序卡片等，让用户的进入和使用变得非常方便，而拼多多等购物平台以及众多游戏的出现，让小程序实现了用户量的迅猛增长。

零售链条里还有很多没有实现数字化的环节，小程序可以改变这种局面。众多零售创新企业和线下零售商可以借助小程序提供的低门槛解决方案，实现人、货、场的数字化。微信已经实现了人的数字化，尽管用小程序实现货与场的数字化未必是最完美的方案，但它一定是最轻量化的方案，非常适合类似于无人货架这样的小容量、碎片化的零售场景。

小程序可以让优秀的服务得以复制

现在企业微信正在试图和个人微信打通，这将为零售小程序提供机遇。

零售商们在过去都会遇到一个难以解决的问题：在进行客户关系管理（CRM）时，员工都在用个人微信与客户保持联系，一旦员工离职，很有可能会造成客户流失与服务状态退步等问题。

零售行业属于服务行业，必须考虑如何让优秀的服务得以复制。目前常规的方法就是对线下服务人员进行培训，但这种方式仍不能实现销售和服务能力的统一。

一位优秀的导购一定可以创造出吸引消费者的内容和服务方式。在过去的流通逻辑里，这种方式无法实现中央调配，但是在今天，这种方式已具备实施条件。
如果企业微信与个人微信打通，企业完全可以利用小程序，把优秀的销售方式提炼为方法论和工具，实现全员共享，而总部在后台可以掌握所有员工与客户的交流情况，并适时做出分析与调整。

小程序还会为零售业提供更多玩法。比如各品牌的新品试用活动，在过去需要把货铺到成千上万家门店，费时费力费钱。如果利用微信的社交渠道与小程序，可以有针对性的选择一批老顾客，采用视频或者直播等形式将新品直观的呈现出来，调研试用意愿，而后到线下为这些顾客提供新品试用服务。

　　

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